Trocas e Devoluções

1. Considerações gerais

Antes de solicitar qualquer troca ou devolução, entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou telefone (37) 98405-6336 / (37) 3371-1589, informando o número do pedido — isso agiliza a análise e evita idas e vindas desnecessárias de produto.

2. Avaria no transporte

Se a embalagem chegar visivelmente danificada, você pode recusar o recebimento junto ao entregador. Caso já tenha recebido, registre fotos do produto e da embalagem em até 48 horas e nos envie por e-mail. Itens de vidro avariados não precisam retornar fisicamente — a análise é feita pelas fotos.

3. Troca por defeito

Produtos com defeito de fabricação ou envase podem ser trocados em até 30 dias da entrega, após uma breve verificação interna do caso relatado.

Sobre a cristalização do mel: a cristalização não é considerada defeito. É um processo natural do mel puro, mais comum em méis de florada silvestre com maior teor de glicose, e não indica perda de qualidade ou adulteração. Para devolver o mel ao estado líquido, aqueça o pote fechado em banho-maria, em fogo baixo, sem deixar a água ferver.

4. Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas a distância podem ser desfeitas em até 7 dias corridos a partir do recebimento, desde que o produto esteja lacrado e sem indícios de uso. Nesse caso, devolvemos o valor pago, incluindo o frete de envio original.

5. Logística reversa

Após a solicitação aprovada, enviamos um código de postagem dos Correios para a devolução, sem custo para o cliente. O produto deve ser enviado na embalagem original sempre que possível.

6. Restituição

Para pagamentos no cartão, o estorno costuma aparecer em até duas faturas seguintes, conforme o calendário da operadora. Para Pix, o reembolso é feito em até 15 dias úteis após a confirmação do recebimento da devolução.

Garantia relacionada

Para informações sobre cobertura de defeitos fora do prazo de troca padrão, consulte a nossa página de Garantia.