Garantia

O que cobre esta garantia

Esta página trata da garantia contra defeitos de fabricação ou envase identificados nos produtos vendidos pela Néctar das Flores, complementando o prazo de troca padrão descrito na Política de Trocas e Devoluções.

Prazo de garantia

Produtos alimentícios (mel, própolis, pólen e compostos) têm garantia de 30 dias contados da entrega para defeitos de envase, como vazamento de embalagem ou lacre violado na chegada. Equipamentos de apicultura (macacão, máscara e kit) têm garantia de 90 dias contra defeitos de costura ou de material.

O que não é coberto

Não são cobertos pela garantia: o desgaste natural do tecido dos equipamentos pelo uso continuado, danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado, e a cristalização do mel, que é um processo natural e não um defeito — veja a explicação completa na Política de Trocas e Devoluções.

Como acionar a garantia

Para acionar a garantia, escreva para [email protected] ou ligue para (37) 98405-6336 / (37) 3371-1589, descrevendo o problema e anexando fotos quando possível. Nossa equipe responde em até um dia útil dentro do horário de atendimento (Segunda – Sexta, 09:00–19:00).

Solução oferecida

Conforme a análise do caso, oferecemos troca do item, reparo (quando aplicável aos equipamentos) ou reembolso, seguindo o mesmo processo de restituição descrito na Política de Trocas e Devoluções.

Relação com outras políticas

Esta garantia não substitui o direito de arrependimento de 7 dias nem a política de avaria no transporte, ambos descritos na Política de Trocas e Devoluções e na seção Trocas e Reembolso dos Termos e Condições.

Alterações desta garantia

As condições desta garantia podem ser atualizadas periodicamente, com a data de "Última atualização" refletindo a versão vigente.